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专访中国希尔顿欢朋总裁:欢朋定位于中高端商旅和亲子两大人群市场
时间:2016-05-14   来源:   作者:
希尔顿欢朋是希尔顿全球旗下最大的连锁酒店品牌,全球首家希尔顿欢朋酒店于1984年在美国孟菲斯开业。在随后的30多年里,希尔顿欢朋迅速扩大其发展势力。截至目前,已在美国、加拿大、俄罗斯、德国等20个国家开设了2100余家酒店,是全球数量最多、发展最成功的国际商务酒店连锁品牌之一。

在第十一届亚洲酒店论坛年会?#24076;?#24076;尔顿欢朋总裁王伟、投资发展总裁陈宝柱接受了旅游圈、爱游观察等媒体的采访,以下为采访纪要。

一、我想问一下希尔顿欢朋酒店的品牌定位和客户群体是哪一些,还有2016年的市场推广计划和策略主要有?#35009;矗?br />
王伟:
希尔顿欢朋是希尔顿全球和铂涛集团在国内合作推广的品牌。希尔顿欢朋定位为中端偏上的酒店品牌,主要面向广大注重高品质生活方式的商旅精英人士和亲子家庭。自2014年进入中国市场以来,我们在中国市场取得了不错的成绩。2015年,我们完成了30多家酒店项目的签约,也迎来了中国首?#19994;?#30340;开业,2016年,我们的发展速度会更快!

二、2016的前景应该是比较不错的,希尔顿欢朋在中国的落地情况,特别是在上海的落地情况?

王伟:
截至目前,我们已经开业的酒店有两家,首?#19994;?#22312;三亚,第二?#19994;輳?#20063;是我们的旗舰店于3月25日在广州开业。我们的开发重点是一线城市,省会城市和热门旅游城市,所以上海也是我们主力发展的城市之一。目前,已经有几个好项目在跟进中,期待我们的投资发展部尽快为我们带来?#23391;?#24687;!
陈宝柱:
从投资人的角度来看,?#27426;?#32447;城市的中端酒店租金成本相对较高,所以不少投资人还处在观望状态,在这样的情况下,入住率也就显得尤为重要。就我们已开业的广州和三亚两?#19994;?#26469;看,入住率还是相当不错的,这对我们团队的运营实力是极大的肯定。

三、希尔顿欢朋定位于中高端的品牌,和其他的竞争性品牌有?#35009;?#24046;异化?

陈宝柱:
首先,也是很重要的一点,是希尔顿欢朋拥有希尔顿全球和铂涛集团这两大集团的合作背景。一方面,希尔顿全球作为最早进入中国的国际酒店品牌,在中国酒店市场?#24076;?#25317;有无与伦比的品牌影响力;

另一方面,铂涛集团已成为中国拥有酒店品牌数最多的企业,旗下拥有22个品牌,涵盖?#21496;?#24215;、公寓、咖啡连锁和艺术品公益平台等。其次,除了品牌影响力以外,两大集团的合作也为我们提供了强大的客源保证,铂涛8000多万会员和希尔顿全球4000多万会员的支持也形成了我们强大的品牌竞争力。

最后,回归到酒店的产品和设计,我们的特色也有多重体现,比如,我们的大堂有一个非常好的HUB?#25293;睿?#20256;统的酒店,餐厅、前台、接待区分得很细,但我们把前台,商务区,聚会区等融为一体,体验过的朋?#35759;?#20250;留下深刻的印象。
四、希尔顿欢朋定位于商旅和亲子两大人群,这两大人群的需求点应该是不一样的,如何去平衡这两者的需求点?

王伟:
这是一个非常好的问题,也是酒店经营者往往会感到困惑的问题,但其实,休闲和商务是可以统一的。对于商务人群来说,我们的酒店有商务区,极速WiFi,人体工学座椅和可移动办公桌等,打造出一个极为舒?#23454;?#21150;公环?#24120;欢?#23545;于亲子家庭来说,我们在客房里面会放上亲子需要的沙发床,我们沙发床的质量非常好,专为亲子家庭设计,可以保障孩子们的睡眠质量,不需要额外加床就很巧妙地解决了亲子家庭的需求。广州珠江新城希尔顿欢朋酒店在3月25?#31449;?#34892;了开业庆典,美国希尔顿全球的高层也过来参与了开业的活动,对这个项目认可度非常高。酒店位于广州最好的商圈珠江新城,可以充分满足商务人员的要求,同时,对于度假人群来说,珠江新城本身是广州旅游最好的地方,有花城汇广场、广州塔等,来广州旅游的家庭住在这里会非常方便。

五、希尔顿欢朋目前在全球共开设了2100多家门店,在酒店的本地化和国?#26102;?#20934;相结合?#24076;?#25105;们有?#35009;?#22909;的案例?

王伟:
就产品的落地性来说,高端的国际酒店管理公司更多的是打造一些标准化的产品,但进入中国市场后,我们需要进行?#27426;?#26412;土化的操作。早在14年做产品研发定位的时候,我们就更多的考虑到了本地市场的消费群体。在酒店客房的设计?#24076;?#26377;70%是标准化的,而另外的30%是本地特色。进入到每一间希尔顿欢朋酒店,你都能有不一样的发现,比如我们的?#39184;?#32972;景墙?#22270;?#20837;了非常具有当地特色的文化元素。在广州的希尔顿欢朋酒店,?#39184;?#32972;景是小蛮腰,而来到成都,就会是宽窄巷子等等。?#27604;唬?#22312;餐饮方面,我们也会加入更多当地的特色美?#24120;?#22312;?#38468;?#26041;面也更趋向人性化。

六、现在中端酒店是市场的?#25307;瑁?#36234;来越多的竞争者进入了这个领域,希尔顿欢朋的不可复制性和独特竞争力在哪里?

王伟:
在采用这一合作模式的酒店集团中,希尔顿全球和铂涛集团?#20146;?#20808;选择合作的两大酒店集团,这证明了两大集团高瞻远瞩的战略眼光。

?#27426;?#22312;跨国的酒店集团合作方面,不光要凸显两大集团分别具有的自身优势,更重要的是两大集团需要通过合作来形成更大的竞争优势,这一点至关重要。如果两个集团的思维方式、文化背景、还有过往决策的战略眼光存在不一致或相违背的地方,后果就会越来越糟糕。.


铂涛集团在和希尔顿全球确定合作前,双方都进行了大量的考察,最终是在各方面?#35745;?#21512;的前提下才敲定了合作关系。因此,我们有理?#19978;?#20449;,铂涛集团和希尔顿全球的合作会越走越好,携手并进去拓展更大的市场。第一是品牌的优势,第二是两大集团的和谐融?#24076;?#31532;三团队?#20146;?#20851;键的,这是我们在中端市场竞争的最核心竞争力,因为有很多国?#21183;放平?#20837;中国后水土不服,很多情况是由管理团队造成。从产品层面上来看,抄袭和复制是非常容易的,但是团队的文化?#31449;?#26159;独一无二的。

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